Patientenzufriedenheit

Die Würde des Menschen ist unantastbar.
(Sie zu achten und zu schützen ist Verpflichtung...)
Artikel 1 des Grundgesetzes

Unter Einbeziehung der individuellen Wünsche des
Patienten und unter Berücksichtigung der bestehenden
Tourenplanung wird die Einsatzplanung erstellt. Dabei
legen wir großen Wert auf die Kontinuität des Pflege-
personals bei der Versorgung des Patienten.

Um die Zufriedenheit unserer Patienten sicherzustellen
und unsere Leistung ggf. verbessern zu können werden
regelmäßig Kundenbefragungen durchgeführt. Diese
werden ausgewertet und anschließend sowohl mit
unseren Mitarbeitern als auch ggf. mit unseren Patienten
besprochen.

Ein Beschwerdemanagement gibt unseren Patienten die
Sicherheit, dass ihre Anliegen ernst genommen und sofort
bearbeitet werden.

Transparenz nach Innen und Außen ist uns ein Anliegen.
Daher wird die Pflegedokumentation beim Patienten
verwahrt, zudem erhält jeder Patient auf Wunsch eine
Kopie der Kranken- bzw. Pflegekassenabrechnung.

 

Unsere Ziele

- Die Lebensqualität unserer Patienten zu erhalten und
fördern.

- Wir möchten erfolgreich und zum Wohle des
Patienten unsere Leistung erbringen.

- Es ist uns ein Anliegen unseren Patienten den Ver-
bleib in der eigenen Umgebung so lange wie möglich
sicher und angenehm zu gestalten.

- Eine qualifizierte Pflege und Hilfestellung in den
Haushalten unserer Patienten zu leisten und sicher
zustellen.

- Eine gute Zusammenarbeit mit den Angehörigen,
Betreuern, Ärzten, Kostenträgern und Kooperations-
partnern zu führen.

- Förderung und Sicherung der Arbeitszufriedenheit
unserer Mitarbeiter.

- Angehörige die Pflegebedürftige selbst pflegen, die
nötige Hilfestellung in den Beratungseinsätzen nach
§ 37,3 SGB XI zu geben, so dass sie sich sicher im
Umgang mit den Hilfsmitteln und den ihnen anver-
trauten Pflegebedürftigen fühlen.

- Angehörige im Rahmen der Verhinderungspflege die
Sicherheit zu geben, dass ihre Angehörigen für die
Zeit der Abwesenheit gut und fürsorglich von uns ge-
pflegt und versorgt werden.




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